Política de Troca e Devolução

Política Casa Médica

Troca e Devolução

Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra satisfatória, respeitando os direitos do consumidor e as condições estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1 Cancelamento e Reembolso por Arrependimento

Prazo

O cliente tem direito ao cancelamento e reembolso por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar

Compras em Marketplace: O cancelamento deve ser solicitado diretamente pelo aplicativo ou site da plataforma onde a compra foi realizada. Quando a opção de cancelamento não estiver mais disponível no aplicativo, significa que o prazo expirou.
Compras Diretas: Deve ser solicitado pelo link casamedica.troque.app.br.

Condições para Aceite

Para que o cancelamento seja aceito, o produto deve atender às seguintes condições:

Ausência de marcas de uso: O produto não pode apresentar sinais de uso pelo cliente
Estado original: O produto deve estar exatamente nas mesmas condições em que foi enviado
Embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem original em que foi recebido
Comprovação por foto: Será necessário enviar fotos do produto para verificação do estado

Importante

O cliente é responsável por solicitar o cancelamento dentro do prazo estabelecido
Não realizamos cancelamentos automáticos — a solicitação deve partir do cliente
A análise das fotos é obrigatória para aprovação do cancelamento

2 Troca por Arrependimento

Prazo

O cliente pode solicitar troca por arrependimento em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega do produto. Este prazo é uma cortesia oferecida pela loja, sendo superior ao estabelecido pelo CDC.

O produto não pode ter marcas de uso do cliente
O produto deve estar conforme mandamos
O produto deve ser devolvido na embalagem que recebeu

Condições

O produto não pode apresentar marcas de uso
Verificação obrigatória através de fotos enviadas pelo cliente
O produto deve estar em perfeitas condições para revenda

3 Produtos com Defeito ou Avaria

Prazo

Produtos não duráveis: 30 (trinta) dias a partir da data de entrega
Produtos duráveis: 90 (noventa) dias a partir da data de entrega

Processo

Entre em contato conosco imediatamente após identificar o defeito
Envie fotos detalhadas do produto e da avaria
Após recebimento, realizaremos análise técnica
Sendo confirmado o defeito, procederemos com a resolução adequada

Vício Oculto

O vício oculto é um defeito não aparente no momento da entrega, mas que se manifesta apenas após o uso do produto.

O cliente tem até 90 (noventa) dias a partir da descoberta do defeito para formalizar a reclamação em produtos duráveis.

Exemplo: cadeira que apresenta quebra após poucos usos, mesmo sendo utilizada de forma correta.

Após a confirmação de defeito da assistência, o fornecedor dispõe de até 30 (trinta) dias para realizar a troca, conserto ou outra solução cabível.

4 Processo de Devolução

Coleta ou Postagem

A forma de devolução será orientada pela nossa equipe de atendimento
Em alguns casos, realizamos coleta no endereço de entrega
Em outros casos, o cliente deverá postar o produto conforme orientações

Análise Técnica

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica em nosso centro de distribuição para verificar:

Conformidade com as condições de devolução
Estado de conservação do produto
Autenticidade e integridade do item

Prazo de Análise

A análise técnica é realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

5 Prazos para Reembolso

Após a aprovação da devolução, os prazos para reembolso variam conforme a forma de pagamento utilizada:

Forma de Pagamento	Prazo de Reembolso	Observações
Cartão de Crédito	Em até 2 faturas subsequentes	O estorno é solicitado à administradora do cartão. O prazo pode variar conforme a operadora.
PIX	3 dias úteis	Reembolso realizado na mesma conta utilizada para o pagamento.
Boleto Bancário	5 dias úteis

6 Condições de Não Aceitação

A devolução poderá ser recusada nas seguintes situações:

Produto com marcas evidentes de uso inadequado
Produto danificado por mau uso
Produto devolvido em embalagem diferente da original
Produto com partes faltantes ou acessórios removidos
Produto que não corresponde ao item adquirido
Solicitação fora dos prazos estabelecidos
Ausência de comprovação fotográfica quando solicitada

7 Disposições Gerais

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos processos
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento
Casos omissos serão analisados individualmente, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor
Para compras realizadas em marketplaces, algumas condições podem variar conforme as políticas da plataforma